Centre d'aide

Vous collez le lien d'un article vu sur Alibaba, 1688, Taobao, Pinduoduo, AliExpress ou JD. Un agent vérifie le prix, la variante et le stock, puis vous envoie un devis en FCFA. Après votre paiement, nous achetons l'article, il rejoint l'entrepôt de notre transitaire en Chine, puis voyage jusqu'au Cameroun où il vous est remis contre un code.

Le prix de l'article converti au taux affiché, notre commission d'achat, des frais de traitement fixes, le fret Chine → Cameroun et une estimation des droits et taxes. Chaque ligne est détaillée, et le taux de change appliqué est indiqué avec sa date.

Le devis repose sur un poids estimé. À l'entrepôt, le colis est pesé et mesuré : les transporteurs facturent le plus élevé du poids réel et du poids volumétrique. Si le colis est plus lourd, un complément vous est demandé avant le départ ; s'il est plus léger, la différence vous est remboursée.

Comptez quelques jours pour l'achat et la livraison à l'entrepôt en Chine, puis 10 à 20 jours par avion ou 45 à 65 jours par bateau selon la ville. Le délai estimé figure sur votre devis et chaque étape vous est notifiée.

Si le fournisseur ne peut pas livrer après votre paiement, nous vous proposons un article équivalent ou nous annulons la demande et vous remboursons intégralement. Une fois le colis parti de Chine, le fret n'est plus remboursable.

Les armes, munitions, médicaments, stupéfiants, contrefaçons et répliques de marques. Les batteries, liquides, poudres et parfums sont acceptés au cas par cas, selon les restrictions du transport aérien.

Depuis votre compte, la page de vos commandes affiche le statut de chaque sous-commande et le délai de livraison estimé par vendeur.

Oui. Un panier peut contenir des articles de plusieurs vendeurs ; la commande est alors répartie en sous-commandes, chacune suivie et livrée séparément.

Depuis votre compte, ouvrez le parcours « Devenir vendeur » : identité, profil de boutique et vérification (KYC) vous sont demandés avant la mise en ligne.

MTN Mobile Money, Orange Money, ou le paiement à la livraison lorsque le vendeur le propose. Aucune donnée de paiement sensible n'est conservée par la plateforme.

Oui. Les fonds réglés en ligne sont séquestrés jusqu'à la confirmation de réception : c'est la Protection Acheteur Miroir de l'Horizon.

Pour les produits éligibles, vous disposez de 7 jours pour demander un retour depuis la sous-commande concernée. Certains produits, comme les denrées périssables, en sont exclus.

Sans réponse du vendeur sous 48 heures, votre demande de retour est automatiquement escaladée en litige, arbitré par notre équipe.